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【投标加分 证书由中国电子工业标准化技术协会颁发,含金量极高,助力全国IT企业】
ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS运维服务能力成熟度模型定义了四个等级,自低向高
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产品介绍


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一、什么是信息技术服务标准(ITSS)?

是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。

 

二、信息技术服务标准(ITSS)的用处?
1、提升服务需方及供方IT服务质量。
2、优化需方及供方IT服务成本。
3、强化需方及供方IT服务效能。
4、降低需方及供方IT服务风险。

 

三、ITSS有效期?发证机构?
信息技术服务标准(ITSS)有效期为三年,每年需年审。
发证机构为中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会。

办理流程

ITSS认证流程

所需材料

ITSS认证准备资料。
1、营业执照副本复印件;
2、计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)
3、运维服务业务发展历程;
4、组织级运维服务目录;
5、组织架构和职责说明;
6、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
7、运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
8、运维服务质量管理制度、计划及报告;
9、运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);
10、运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);
 
服务台管理制度;
11、备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
 
知识库管理制度;
12、运维服务技术研发规划及成果说明;
13、运维服务过程管理文件;
 
备注:经常出现企业条件满足,但资料不会处理,流程不清楚导致无法申请通过的案例,建议与ITSS咨询公司合作共同操作。

常见问题

 
证书办理需要多久? 
A根据公司的不同情况,周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。 
 
 
ITSS实施过程一般需要哪些人员参与? 
一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员…… 
 
 
证书有效期多久? 
证书有效期三年,每年需要监督审核。