ISO 20000是一项也称为“信息技术--服务管理系统--部分2：服务管理系统要求”，旨在帮助组织实现高质量的IT服务管理。该标准由化组织(ISO)制定并发布，于2005年发布，新版本为2018年。

　　ISO 20000标准的要求涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进。它强调了服务管理的持续改进，以确保IT服务能够满足客户的期望和需求。

　　实施ISO 20000标准可以帮助组织提高IT服务的质量和效率，使其更好地满足客户需求，并提高客户对组织的信任度。此外，ISO 20000标准还可以帮助组织与其他符合该标准的组织进行互操作和交流，从而促进IT服务管理的标准化和协作。

　　企业获得ISO/IEC 20000认证可以带来以下几个方面的作用：

　　提高IT服务质量：通过实施和获得ISO/IEC 20000认证，企业可以建立和提升自身的IT服务管理水平，从而提高其提供的IT服务质量，降低IT服务故障率。

　　提高客户满意度：ISO/IEC 20000标准要求企业根据客户需求和期望来提供IT服务，通过实施这一标准，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

　　增强信誉度：ISO/IEC 20000是一种被广泛认可的IT服务管理标准，获得认证可以证明企业具有良好的IT服务管理体系，增强客户对企业的信心。

　　提高竞争力：在现代商业环境中的IT服务已经成为企业竞争的重要因素。通过实施ISO/IEC 20000标准，企业能够提高自身竞争力，赢得更多市场份额。

　　符合法律法规要求：随着信息技术的发展，越来越多的法律法规对企业的IT服务提出了要求。通过获得ISO/IEC 20000认证，企业可以证明其IT服务管理符合相关法律法规的要求。

　　降低成本：ISO/IEC 20000标准要求企业采取适当的措施来提高IT服务质量和效率，这些措施可以减少IT服务故障和重复工作，从而降低了因IT事故所导致的和赔偿费用。